Política de envío
En Urban Natur trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación encontrarás toda la información referente a plazos, costes y condiciones de envío.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- España (Península)
- Baleares
Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.
Si deseas recibir un pedido en estas zonas, contáctanos y estudiaremos la posibilidad de gestionarlo manualmente.
2. Coste del envío
En Urban Natur el envío es:
GRATUITO en todos los pedidos a España Peninsular y Baleares.
No existe compra mínima.
3. Plazos de entrega
El tiempo estimado de entrega es:
- España Peninsular: 24–72 horas laborables
- Baleares: 48–96 horas laborables
Los plazos pueden variar por motivos logísticos o festivos locales/nacionales.
Tras realizar tu compra, recibirás un correo con la confirmación del pedido y, una vez enviado, otro con la información de seguimiento (si aplica).
4. Procesamiento del pedido
Los pedidos se preparan y se entregan al transportista en un plazo de:
24–48 horas laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos)
Si tu pedido incluye un producto en reposición, te informaremos del nuevo plazo estimado antes de enviarlo.
5. Dirección incorrecta o incompleta
Por favor, revisa bien la dirección antes de finalizar tu compra.
Si el paquete no puede entregarse debido a:
- dirección errónea,
- falta de datos,
- ausencia repetida en el domicilio,
el envío podrá ser devuelto a Urban Natur. En ese caso, podremos:
- reenviar el paquete (el cliente asume el nuevo coste de envío), o
- realizar un reembolso del importe del producto (siempre que vuelva en buen estado).
6. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, por favor contáctanos en las primeras 48 horas.
Investigaremos la entrega con la empresa de mensajería y te mantendremos informada en todo momento.
7. Envíos dañados o problemas con el pedido
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si llega:
- dañado,
- incorrecto,
- o con signos de manipulación,
escríbenos en un máximo de 48 horas a:
Te pediremos una foto del estado del paquete para poder reclamar al transportista y solucionarlo lo antes posible.
8. Envíos durante promociones o alta demanda
Durante períodos como Black Friday, Navidad, lanzamientos o promociones especiales, los plazos pueden ampliarse ligeramente debido al volumen de pedidos.
Siempre intentaremos mantener la mayor rapidez posible.
9. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás:
- un correo electrónico de confirmación,
- y, si aplica, un número de seguimiento para ver el estado de tu envío en tiempo real.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, estamos aquí para ayudarte:
Salk eta Sabin Kalea 5, 6C, Errenteria, Gipuzkoa, 20100, España