Política de privacidad

Última actualización: 9 de diciembre de 2025

En esta Política de Privacidad te explicamos cómo Urban Natur trata tus datos personales cuando visitas nuestra web, utilizas nuestros servicios o realizas una compra.

Al utilizar el sitio urbannatur.es (en adelante, el “Sitio”) o nuestros servicios de venta online (en adelante, los “Servicios”), aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

Si no estás de acuerdo con alguno de sus términos, te recomendamos que no utilices el Sitio ni los Servicios.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?

Urban Natur
Dirección: Salk eta Sabin Kalea, 5, 6C, 20100, Errenteria (Gipuzkoa), España
Correo electrónico: urbannaturshop@gmail.com.

A efectos del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española de protección de datos, Urban Natur es la responsable del tratamiento de tus datos personales cuando utilizas este Sitio.

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

La información personal que recopilamos depende de cómo interactúas con la tienda. En general, podemos tratar las siguientes categorías:

2.1. Datos de contacto

Nombre y apellidos
Dirección postal (facturación y envío)
Teléfono
Dirección de correo electrónico

2.2. Datos de pago y facturación

Método de pago utilizado
Información de la tarjeta o pasarela de pago (gestionada de forma segura por el proveedor de pagos)
Información de facturación
Detalles de la transacción (importe, fecha, referencia, etc.)

No almacenamos íntegramente los datos de tu tarjeta: estos se procesan a través de proveedores de pago seguros integrados con Shopify.

2.3. Datos de cuenta (si te registras)

Nombre de usuario
Contraseña (encriptada)
Preferencias básicas (por ejemplo, dirección por defecto)

2.4. Datos de tus pedidos y actividad

Productos consultados, añadidos al carrito o comprados
Historial de pedidos, devoluciones y cambios
Mensajes que nos envías sobre tus pedidos

2.5. Comunicaciones

Correos electrónicos, consultas, reclamaciones o mensajes que nos envías
Respuestas a encuestas voluntarias, reseñas u opiniones sobre productos

2.6. Información del dispositivo y uso del Sitio

Recopilamos determinados datos de forma automática cuando navegas por el Sitio, por ejemplo:

Dirección IPTipo de navegador y dispositivo
Sistema operativo
Páginas visitadas, tiempo de visita, clicsInformación sobre tu conexión (país aproximado, proveedor de red, etc.)

Esta información se recopila mediante cookies y tecnologías similares. Puedes obtener más detalles en nuestra Política de Cookies.

3. ¿De dónde obtenemos tus datos?

Recopilamos tu información personal de:

Directamente de ti: cuando haces una compra, te registras, te suscribes al boletín o nos escribes.
Automáticamente: al navegar por el Sitio, mediante cookies y tecnologías similares.
Nuestros proveedores de servicios: por ejemplo, Shopify, pasarelas de pago, herramientas estadísticas, etc.
Terceros (en casos muy concretos): por ejemplo, cuando llegas a nuestra web a través de una campaña de anuncios o redes sociales.

4. ¿Para qué utilizamos tus datos? (Finalidades y bases legales)

Según el caso, podemos tratar tus datos para:

4.1. Gestionar tus pedidos y prestarte el servicio

Procesar compras, pagos y devoluciones
Enviar tus pedidos y gestionar incidencias de entrega
Enviar comunicaciones relacionadas con el pedido (confirmación, envío, seguimiento, etc.)

Base legal:
– Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD)
– Cumplimiento de obligaciones legales (facturación, contabilidad, etc., art. 6.1.c RGPD)

4.2. Crear y gestionar tu cuenta de cliente

Permitir que accedas a tu historial de pedidos
Guardar direcciones de envío o facturación
Facilitar futuras compras

Base legal:
– Ejecución de un contrato / solicitud tuya para abrir la cuenta.

4.3. Atención al cliente y comunicaciones

Responder a tus consultas, dudas o reclamaciones
Gestionar incidencias y devoluciones
Comunicarnos contigo cuando sea necesario

Base legal:
– Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) en atender adecuadamente a nuestros clientes
– Ejecución de un contrato si se trata de un pedido concreto

4.4. Marketing y comunicaciones comerciales

Enviarte novedades, lanzamientos, promociones o contenido relacionado con el cuidado de la piel
Personalizar, cuando sea posible, las recomendaciones

Solo recibirás comunicaciones de marketing si:

te has suscrito al boletín, o
has marcado la casilla de aceptar comunicaciones en el proceso de compra.

Puedes darte de baja en cualquier momento.

Base legal:
– Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD)

4.5. Mejora del Sitio y análisis estadísticos

Analizar cómo se usa la web
Detectar errores o puntos de mejora
Entender qué productos interesan más para mejorar la oferta

Base legal:
– Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) en mejorar nuestros servicios
– Tu consentimiento en el caso de cookies no necesarias

4.6. Seguridad y prevención del fraude

Verificar que los pagos son legítimos
Detectar operaciones sospechosas
Proteger la seguridad de la tienda y de otros usuarios

Base legal:
– Interés legítimo en garantizar la seguridad y prevenir fraudes
– Cumplimiento de obligaciones legales si es necesario colaborar con autoridades

4.7. Cumplimiento de obligaciones legales

Obligaciones fiscales, contables y de consumo
Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales

Base legal:
– Cumplimiento de obligación legal (art. 6.1.c RGPD)

5. Con quién compartimos tus datos

Podemos compartir tu información personal con:

5.1. Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify, que nos proporciona la plataforma de e-commerce.

Shopify trata tus datos para:

alojar la tienda
procesar pagos (a través de integraciones)
ofrecernos herramientas de gestión, análisis y seguridad

En algunos casos, Shopify puede actuar como responsable independiente del tratamiento (por ejemplo, para mejorar sus propios servicios).

Puedes consultar su política de privacidad aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy y su política para consumidores aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy/customers

5.2. Proveedores de servicios

Colaboramos con terceros que nos ayudan a prestar el servicio, por ejemplo:

empresas de transporte y logística
procesadores de pago
servicios de email transaccional o newsletter
herramientas de análisis (si las usas)
servicios de alojamiento y seguridad

Estos proveedores solo tienen acceso a los datos necesarios para su función y actúan siguiendo nuestras instrucciones, como encargados del tratamiento.

5.3. Partners de marketing (si aplica)

En caso de utilizar herramientas de publicidad online o remarketing, algunos datos de navegación pueden compartirse con plataformas de terceros, siempre de acuerdo con la ley y tus preferencias de cookies.

5.4. Obligaciones legales y operaciones societarias

Podemos revelar datos personales:

a autoridades administrativas o judiciales, si la ley lo exige
en caso de fusión, adquisición o reestructuración empresarial, siempre bajo las garantías legales adecuadas.

6. Relación específica con Shopify

Además de lo ya mencionado:

Parte de tu interacción con nuestra tienda (navegación, comportamiento de compra, etc.) puede utilizarse por Shopify para mejorar sus productos y servicios globales.
En estos casos, Shopify actúa como responsable del tratamiento y tú puedes ejercitar tus derechos directamente ante ellos a través de su Portal de Privacidad.

7. Menores de edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad.

No recopilamos de forma consciente datos personales de menores.
Si eres madre, padre o tutor y crees que tu hija/o nos ha proporcionado datos personales, escríbenos a urbannaturshop@gmail.com para solicitar su eliminación.

8. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o divulgación.

Ningún sistema es 100 % seguro, por lo que te recomendamos:

no compartir tus credenciales de acceso con nadie
cerrar la sesión al usar dispositivos compartidos
no enviarnos información sensible por canales no seguros

9. Plazo de conservación

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para:

gestionar tu relación como cliente,
cumplir con las finalidades para las que se recogieron,
y respetar los plazos legales de conservación (por ejemplo, obligaciones fiscales y contables, normalmente 4–6 años).

Una vez transcurridos estos plazos, los datos se bloquean o anonimizan.

10. Transferencias internacionales

Debido a que alojamos la tienda en Shopify, tus datos pueden transferirse fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), por ejemplo a Canadá o Estados Unidos.

Cuando se producen estas transferencias, se realizan con las garantías previstas en el RGPD, como:

Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, o
transferencias a países reconocidos con nivel adecuado de protección.

11. Tus derechos sobre los datos

Como usuaria/o tienes derecho a:

Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
Rectificación: corregir datos incompletos o inexactos.
Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento, entre otros motivos.
Limitación del tratamiento: pedir que limitemos el uso de tus datos en ciertos casos.
Oposición: oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo (por ejemplo, marketing).
Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y, en su caso, transmitirlos a otro responsable.
Retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando esa sea la base legal (por ejemplo, newsletter).

Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a:
urbannaturshop@gmail.com. Es posible que te pidamos información adicional para verificar tu identidad.

12. Comunicaciones comerciales

Solo te enviaremos comunicaciones promocionales si:

te has suscrito voluntariamente,
o lo has aceptado al hacer una compra.

Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace de “cancelar suscripción” presente en todos nuestros correos.

Aunque te des de baja de comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándote emails relacionados con tus pedidos u obligaciones legales (por ejemplo, confirmación de compra).

13. Reclamaciones

Si consideras que tus derechos no han sido correctamente atendidos, puedes:

Escribirnos a urbannaturshop@gmail.com y trataremos de resolverlo.
Presentar una reclamación ante la autoridad de control de tu país.

En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): https://www.aepd.es

14. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para:

reflejar cambios en la ley,
cambios en nuestros Servicios
o en la forma en que tratamos tus datos.

Publicaremos siempre la versión actualizada en esta página e indicaremos la fecha de la “Última actualización”. Si los cambios son relevantes, podremos avisarte también por correo electrónico o mediante aviso en la web.

15. Contacto

Para cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos:

urbannaturshop@gmail.com

Salk eta Sabin Kalea, 5, 6C, 20100, Errenteria (Gipuzkoa), España