Política de reembolso
En Urban Natur queremos que te sientas segura con tus compras. Por eso ofrecemos una política de devoluciones sencilla y sin coste para ti.
Devoluciones en 14 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a recibir tu pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar:
- Sin usar
- En perfecto estado
- Con su embalaje original
- Con el precinto de higiene intacto (si aplica)
Solo necesitas tu número de pedido o comprobante de compra.
Envío de devolución gratuito
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás por email:
- Una etiqueta de envío prepagada
- Instrucciones para enviar tu paquete
Siempre que la devolución cumpla los requisitos, Urban Natur cubre el coste del envío de vuelta.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido aprobadas previamente.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada.
- Si se aprueba, te reembolsaremos el importe en el mismo método de pago.
- El tiempo de reembolso suele ser de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu banco o tarjeta.
Si han pasado más de 15 días laborables sin recibir el reembolso, contáctanos:
urbannaturshop@gmail.com
Artículos que no se pueden devolver
En cumplimiento de la normativa de higiene, no pueden devolverse:
- Productos de cuidado personal abiertos o usados
- Artículos sin su precinto original
- Tarjetas regalo
Los productos en oferta SÍ pueden devolverse, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto.
Cambios
Para cambiar un producto por otro, te recomendamos:
- Solicitar una devolución
- Realizar una nueva compra del producto que desees
Derecho de desistimiento (UE)
Si vives en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
Contacto
Si tienes dudas o quieres iniciar una devolución: